يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:
الحالة الاولي:
إذا استلم العميل منتج خطأ فقط وفي تلك الحالة يجب أن يكون المنتج في حالته عند الاستلام وسوف يتم رد قيمته في مدة أقصاها ١٤ يوما من تاريخ الشراء وذلك في حالة الإرجاع.
الحالة الثانية:
للعميل الحق خلال ٣٠ يوم من استلام المنتج في استبدال أو إعادته مع استرداد قيمته إذا وجد بيه عيب وذلك دون أي تكلفة إضافية
ويكون الاستبدال او الاسترجاع خلال ١٤يوماً من تاريخ الإبلاغ عن طريق تقديم طلب الاستبدال أو الإسترجاع.
الشروط العامة:
– يحق للعميل الاستبدال و الاسترجاع في خلال ١٤ يوما من تاريخ الشراء إلا في حالة وجود عيب بالمنتج كما هو موضح بالحالة الثانية.
– في حالة الاسترجاع يتم استلام الطلب من العميل بعد التأكد من فاتورة و من حالة المنتج وسيتم رد المبلغ للعميل بنفس طريقة الدفع من ٣ لـ ٨ أيام عمل.
– لا يحق للعميل إرجاع المنتج إذا كان هناك اختلاف بين حالة المنتج الأصلية لحظة الاستلام و لحظة الارجاع إلا إذا أبلغ العميل عن ذلك الاختلاف في خلال ٢٤ ساعة من تاريخ استلام المنتج عن طريق ( وسائل التواصل الاجتماعي الفيس بوك أو التواصل على رقم الواتس آب)
– يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع التي قام العميل باستخدامها في إتمام عملية الشراء مع تحمل العميل مصاريف إدارية بنسبة 1.85% من قيمة المنتج لصالح مزودي خدمة الدفع الإلكترونية.
– يتم رد المبلغ للعميل بنفس طريقة الدفع عند التقسيط التي قام العميل باستخدامها في إتمام عملية الشراء مع تحمل العميل مصاريف إدارية بنسبة ٣ % من قيمة المنتج لصالح مزودي خدمة الدفع الإلكترونية.
– مصاريف الشحن لا تسترد عند استرجاع المنتج.
لتقديم طلبات الاستبدال – الاسترجاع برجاء التواصل عبر رقم الواتس آب: 0121111700
